Общение как путь к успеху.


На мгновение задумайтесь вот о чем: на что была бы похожа наша деловая жизнь без общения. Грустная картинка получается, не правда ли? Не умея ладить с окружающими, трудно прожить на свете. Мало существует профессий, в которых умение трудиться сообща и эффективно общаться с окружающими не имели бы значения. Из личного опыта вы знаете, что для успешной работы только технических навыков мало. Самые большие трудности, которые приходится преодолевать в работе, связаны с межличностным общением. Чтобы выполнить какую-либо работу, необходимо находить общий язык с сотрудниками и руководителями, клиентами и поставщиками, а также со многими другими людьми. Умение эффективно общаться может послужить решающим фактором, когда дело доходит до получения результатов и продвижения по службе. Другими словами любой бизнес построен на общении и чтобы добиться успехов в карьере, вы должны обладать коммуникабельностью, уметь выслушивать других и искренне ставить чужие интересы выше собственных. Чтобы общаться эффективно, нужно не только хотеть сообщить что-либо собеседнику, но и знать, как это лучше сделать.

Не следует полагать, будто умение эффективно общаться является врожденным качеством – этому вполне можно научиться и начинать учиться этому надо как можно раньше! Эта статья даст вам знания, как разговаривать с людьми, как донести новые идеи до людей, как узнать, о чем люди думают и как лучше справляться со своей работой с помощью успешного общения.

Существует три фактора, с помощью которых можно достичь ПОНИМАНИЯ или СОГЛАСИЯ с любым человеком. Эти три фактора называются треугольником АРО. Он называется треугольником, потому что в нем есть три связанных между собой точки. Первая из этих точек – АФФИНИТИ (от.англ. affinity). Вторая точка – РЕАЛЬНОСТЬ. Третья, и самая важная из этих точек, - ОБЩЕНИЕ. Эти три фактора взаимосвязаны.

Первая вершина треугольника называется аффинити.

Аффинити - чувство, симпатия, любовь, или «то, насколько вам нравиться что-то». Для того, чтобы понять что-то или кого-то, вы должны желать находиться близко с тем, что вы хотите понять. Если вы ненавидите что-то, скорее всего вы это не понимаете. Если вы ненавидите что-то, то, скорее всего, вы будете хотеть находиться на значительном расстоянии от этого.

Аффинити порождает аффинити. Когда человек полон аффинити, это автоматически заставляет находящихся по близости людей тоже наполняться этим чувством. Оно оказывает успокаивающее, оживляющее, воодушевляющее влияние на всех, кто способен давать и получать аффинити.

Можно легко увидеть, какой уровень аффинити существует между отдельными людьми или целыми группами. Например, два разговаривающих друг с другом человека либо испытывают аффинити друг к другу,либо не испытывают. Если они не испытывают аффинити друг к другу, то они будут спорить. У этих людей должна быть реальность, с которой они оба согласны, и они должны быть способны сообщить эту реальность друг другу.

Это подводит нас к следующей вершине треугольника – реальности.

Реальность – это согласие. Реальностью можно назвать те вещи, с которыми вы можете согласиться. Под реальностью мы понимаем твердые тела, реальные предметы, существующие в жизни. Два человека могут взглянуть на стол и согласиться, что это стол. Он деревянный, коричневого цвета. Они согласились с этим, у них одна реальность. Но третий человек может сказать, что это не стол, а например диван красного цвета. И два человека будут говорить, что этот третий сошел с ума: он не согласен с ними. Будут ли они продолжать общаться с ним? Нет. Он не согласен с ними. Он не согласен с этой реальностью. Испытывают ли они в данном случае аффинити к нему? Нет. Они говорят: «Этот парень сошел с ума». Он им не нравится. Они не хотят с ним быть рядом.

А теперь представьте, что два человека спорят. Один говорит: «Этот стол деревянный». А другой говорит: «Нет, он металлический и покрашен желтой краской. Они начинают спорить об этом; пытаются достичь согласия, но не могут. Тут появляется третий, осматривает стол и говорит: «На самом деле ножки покрашены желтой краской, но столешница из настоящего дерева. И этот цвет - коричневый, и это действительно стол». Тогда они достигают согласия. Они испытывают аффинити. Откуда не возьмись, у них возникают дружеские чувства по отношению друг к другу и по отношению к третьему человеку, который разрешил их проблему. Они достигли согласия и вступают в общение.

Реальность – это то, что вы воспринимаете. И в свою очередь, ваше восприятие реальности в значительной степени состоит из того, о чем вы можете общаться с другими людьми.

Третья вершина треугольника АРО – это общение.

Общение – это обмен идеями между двумя терминалами (людьми, которые обладают способностью получать, передавать и отправлять сообщения). В человеческих взаимоотношениях общение важнее, чем два других угла треугольника, так как общение - это растворитель всех проблем.

Таким образом, треугольник АРО представляет собой ПОНИМАНИЕ, или, другими словами, понимание состоит из трех составляющих – аффинити, реальности и общения. Без аффинити нет ни реальности, ни общения. Без реальности нет ни аффинити, ни общения. Без общения нет ни аффинити, ни реальности. Для того чтобы использовать треугольник АРО в ситуациях, с которыми человек сталкивается в повседневной жизни, он должен понимать каждый его компонент и осознавать, как все три компонента взаимосвязаны.

Существует несколько способов заблокировать коммуникационную линию (маршрут, по которому сообщение движется от одного человека к другому). Один из них – перерезать ее, другой - сделать так, чтобы это общение было настолько болезненным для второго человека, что он сам перережет линию; и еще один способ – загрузить коммуникационную линию настолько, чтобы вызвать затор. Для понимания того, что представляет собой коммуникационные линии, очень важно знать о том, как общение может прекратиться. Кроме того, общение должно быть полноценным общением: необходимые данные должны быть посланы в нужном направлении и приняты получателем.

Каждая вершина треугольника АРО зависит от двух других, и наоборот: любые две вершины зависят от третей. Невозможно, понизив уровень одной из них, не понизить уровень двух других, и невозможно восстановить одну из вершин этого треугольника, не восстановив в то же время две другие. Здесь есть позитивная сторона: вы можете восстановить любую из вершин треугольника, если восстановите любую другую его вершину.

Взаимосвязь в этом треугольнике станет явной, стоит только задать вопрос: «Вы когда-нибудь пытались разговаривать с разгневанным человеком?». Не существует общения без высокой степени симпатии и без некоторой основы для согласия. Не может быть реальности без общения и без некоторой основы эмоционального отклика. Не может быть аффинити, если нет некоторой основы для согласия и общения. Вот почему мы называем эти три составляющие треугольником. Если у нас нет двух вершин треугольника, то не может быть и третьей. Если вы хотите, чтобы у вас была какая-либо вершина этого треугольника, то вам необходимы и две другие.

Этот треугольник не является равносторонним. Аффинити и реальность гораздо менее важны, чем общение. Можно даже сказать, что этот треугольник начинается с общения, которое порождает аффинити и реальность.

Так как каждый из этих трех аспектов существования зависит от двух других, любое воздействие на один из них приводит к такому же воздействию на остальные. Очень трудно создать ситуацию, когда уровень аффинити понижается, но при этом не блокируется общение и вслед за ним не уменьшается реальность.

Вы познакомились с тем, как действует треугольник АРО и каковы его компоненты. Как же вы теперь станете разговаривать с людьми?

Вы не можете нормально поговорить с кем-то, если вы находитесь в состоянии апатии (состоянии отсутствия интереса, безразличия). Фактически, вы вообще не будете разговаривать. Вам потребуется немного больше аффинити, чем у вас есть в этом состоянии, чтобы вообще с кем-то поговорить. Ваша способность разговаривать с каким-то человеком связана с вашей эмоциональной реакцией на данного человека. Каждый человек по-разному реагирует на разных людей. Ввиду того, что в общении всегда участвуют два человека, можно увидеть, что для того, чтобы общение состоялось, другой человек должен быть в некоторой степени реальным. Если кому-то совершенно нет дела до других людей, ему, несомненно, будет очень сложно с ними разговаривать. Поэтому чтобы поговорить с человеком, нужно найти что-то, что нам в нем нравится, и обсуждать с ним то, с чем он может согласиться. Вот в чем причина того, что большинство новых идей постигает неудача: человек не обсуждает с собеседником вопросы, по поводу которых у того было бы хоть какое-то согласие. Мы подошли к последнему фактору, который связан с реальностью.

То, с чем мы согласны, как правило, более реально, чем то, с чем мы не согласны. Между согласием и реальностью есть определенное соотношение. Реальны те вещи, которые, как мы согласились, являются реальными. Нереальны те вещи, которые, как мы согласились, не являются реальными. Эксперимент, основанный на этих данных можно провести даже на примере шутливого разговора между двумя людьми, которые говорят о третьем, присутствующем здесь человеке. Двое соглашаются с тем, с чем не может согласиться третий. У третьего падает настроение, и он даже станет менее реален для двоих, которые его обсуждают.

Так как же разговаривать с человеком? Вы устанавливаете реальность, находя что-то, с чем вы оба согласны. Затем вы пытаетесь поддерживать такой высокий уровень аффинити, какой только можете, зная, что в человеке есть что-то, что вам нравится. И тогда вы можете с ним разговаривать. Если не выполняются первые два условия, то достаточно вероятно, что и третье не будет выполняться, то есть вы не сможете с легкостью с ним разговаривать.

Аффинити, реальность и общение взаимозависимы, и когда уровень одной из вершин падает, уровень двух других тоже падает. Когда уровень одной поднимается, уровень двух других тоже поднимается. Нужно лишь поднять угол треугольника АРО, что поднялись два оставшихся угла.

Понимание состоит из аффинити, реальности и общения. Когда уровень понимания человека высок. Его АРО также находится на высоком уровне. Если же способность человека понимать находится на низком уровне, то его АРО, соответственно, тоже находится на низком уровне.

Повышая уровень всех трех компонентов, мы повышаем уровень понимания. И мы можем осуществить это именно благодаря использованию треугольника АРО. Треугольник АРО является основой, на которой строятся взаимоотношения людей. Это общий знаменатель для любой области жизнедеятельности. Он является именно тем ключом, который открывает двери к гармонии и пониманию, когда вам нужно завязать с кем-то отношения, поддерживать хорошие отношения или восстановить отношения, которые были прерваны.

Преимущества треугольника АРО слишком многочисленны, чтобы их можно было перечислить. Если человек может достигать результатов с помощью общения, то это улучшает все стороныего жизни, начиная с личных отношений и заканчивая профессиональной деятельностью. Способность общаться жизненно важна для успеха любого начинания!

7
× Пришло новое сообщение